سياسة منع الاحتيال

آخر تحديث: فبراير 2026

1. التزامنا

تلتزم كارتال بحماية سوقها من الاحتيال وانتحال الهوية والإعلانات المضللة. نطبّق طبقات أمان متعددة، تشمل التحقق من الهوية الوطنية، السجل التجاري للتجار، الذكاء الاصطناعي لرصد الأنماط المشبوهة، ومراجعة بشرية للحالات عالية الخطورة.

2. الأنشطة المحظورة

إعلانات وهمية أو بدون وجود مركبة حقيقية.
إخفاء عيوب جوهرية أو حوادث سابقة.
بيع مركبات مسروقة أو مرهونة دون إفصاح.
تزوير الأوراق الرسمية أو لوحات المركبة أو رقم الهيكل.
تجاوز نظام الضمان لتنفيذ صفقات خارج المنصة.
إنشاء حسابات متعددة، أو انتحال شخصية تاجر معتمد، أو استخدام بيانات اعتماد مزوّرة.
غسيل الأموال أو استخدام بطاقات/حسابات مسروقة في عمليات الدفع.

3. ضوابط التحقق

تحقق من الهوية الوطنية / الإقامة لكل بائع فردي قبل التفعيل.
تحقق من السجل التجاري للتجار والوكلاء قبل الحصول على شارة CARTAL Verified.
فحص رقم الهيكل (VIN) مقابل قواعد البيانات الرسمية.
نظام تقييم مخاطر آلي يصنّف كل إعلان (منخفض / متوسط / مرتفع).
مراقبة الأنشطة المشبوهة وتعليق الحسابات فوراً عند ثبوت المخالفة.

4. الإبلاغ عن الاحتيال

كل إعلان وكل ملف مستخدم يحتوي على زر ‘إبلاغ’. يتم مراجعة كل بلاغ خلال 24 ساعة. للحالات الحساسة، تواصل مباشرة على fraud@cartal.sa مع كل الأدلة المتوفرة (لقطات شاشة، محادثات، إيصالات، تقارير فحص).

5. العقوبات

أي حساب يثبت تورطه في احتيال يتعرض للعقوبات التالية حسب الجسامة: تحذير، تعليق مؤقت، إيقاف دائم، مصادرة الرسوم، إدراج في القائمة السوداء على مستوى المنصة، وإحالة الحالة للجهات المختصة (الشرطة، النيابة العامة، البنك المركزي، أمن المعلومات) عند الاقتضاء.

6. تعاوننا مع الجهات الرسمية

تتعاون كارتال بشكل كامل مع الجهات التنظيمية والأمنية في المملكة العربية السعودية ودول الخليج. عند تلقي طلب رسمي بموجب أمر قضائي، نشارك السجلات الضرورية وفقاً للقانون مع الحفاظ على بقية بيانات المستخدمين.

7. توصيات للمستخدم

نفّذ معاملاتك دائماً عبر CARTAL Escrow.
اطلب فحصاً مستقلاً قبل الدفع.
لا تشارك أبداً بيانات بطاقتك أو OTP خارج المنصة.
تحقق من شارة CARTAL Verified قبل التعامل مع التجار.
احتفظ بنسخ من جميع المراسلات والإيصالات.