سياسة الاسترداد
آخر تحديث: فبراير 2026
1. المبدأ العام
تعمل كارتال كمنصة وسيطة فقط ولا تستلم بشكل مباشر أي مبالغ مقابل بيع المركبات أو الخدمات بين المستخدمين، باستثناء عمولات المنصة ورسوم الاشتراكات وأي مدفوعات يتم تنفيذها عبر نظام الضمان (Escrow) التابع لكارتال.
2. اشتراكات Individual Plus و Dealer Pro و Enterprise
الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد عن الفترة المُفعّلة. يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من لوحة التحكم، وسيبقى حسابك على الباقة المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية ثم يعود إلى الباقة المجانية تلقائياً.
إذا ادّعى المستخدم وجود خصم خاطئ أو متكرر، فيجب إرسال طلب الاسترداد إلى support@cartal.sa خلال 14 يوماً من تاريخ الخصم مع إرفاق إيصال الدفع. سيتم التحقق والرد خلال 7 أيام عمل.
3. مدفوعات الضمان (Escrow)
تبقى الأموال المُودعة في حساب الضمان محتجزة حتى يؤكد المشتري استلام المركبة بحالتها المتفق عليها وفقاً لتقرير الفحص. في حال إلغاء الصفقة قبل تسليم المركبة لأي سبب موثّق، تُسترد الأموال بالكامل إلى المشتري بعد خصم رسوم معالجة الدفع التي تفرضها بوابة الدفع (Stripe) — وهي رسوم لا تتحكم بها كارتال.
في حال وجود نزاع، يُعلَّق صرف الضمان لحين انتهاء إجراءات مركز حل النزاعات. كارتال ليست محكَّمًا قانونياً، ولكنها تسهّل التواصل بين الأطراف وتحتفظ بالسجلات للأغراض الإثباتية.
4. الخدمات من أطراف ثالثة
أي مبلغ يُدفع مباشرة لشركات التمويل أو التأمين أو الفحص أو الشحن أو الصيانة أو متاجر قطع الغيار يخضع لسياسات الاسترداد الخاصة بهذه الشركات. على المستخدم مراجعة شروط كل مزوّد قبل إتمام الدفع. كارتال لا تتحمل أي مسؤولية عن قرارات الاسترداد الصادرة عن طرف ثالث.
5. رسوم الضمان (إسكرو) والصفقات المباشرة
الضمان (إسكرو) خدمة اختيارية يقدّمها كارتال مقابل رسوم ثابتة قدرها 150 ر.س لكل صفقة. عند تفعيله، تحجز كارتال مبلغ الرسوم حتى استلام المشتري للسيارة وتأكيد رضاه — وتُقدَّم وساطة كاملة في حال النزاع. عند اختيار المشتري إتمام الصفقة مباشرةً مع البائع (بدون ضمان)، فإن كارتال ليست طرفاً في المعاملة ولا تتحمّل أي مسؤولية. باقات الاشتراك ورسوم تمييز الإعلانات (Boost) هي مصادر الدخل الأخرى المفعّلة حالياً.
6. تقديم طلب استرداد
أرسل طلبك على support@cartal.sa مع: رقم المعاملة، إيصال الدفع، وصف موجز للحالة، والمستندات الداعمة (تقرير فحص، محادثات، صور…). سيتم الرد خلال 7 أيام عمل.